Transformasi Layanan Berkelanjutan, Bandara Ngurah Rai Siap Menuju Standar Berkelas Dunia Tingkatkan Kenyamanan Penumpang

Jbm.co.id-BADUNG | Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan melalui serangkaian program pembenahan fasilitas, penguatan layanan publik, hingga peningkatan kompetensi SDM.

Seluruh langkah ini dipersiapkan untuk menjawab kebutuhan para penumpang dan mengacu pada standar global layanan kebandarudaraan.

Pelaksana Harian (PH) General Manager Bandara I Gusti Ngurah Rai, Ibnu Solikin menyatakan transformasi layanan dilakukan secara menyeluruh dan berbasis pada kebutuhan penumpang.

“Pelayanan di bandara sangat dipengaruhi karakteristik penumpangnya. Untuk itu, kami terus berbenah dengan pendekatan yang berpusat pada kebutuhan penumpang. Program pengembangan dan pembaruan kami lakukan secara terencana dan terukur agar dapat memberikan impact yang relevan terhadap peningkatan kualitas layanan,” kata Ibnu.

24 Program Pembenahan Fasilitas Tengah Berlangsung

Saat ini bandara tengah melaksanakan 24 program perbaikan, mulai dari revitalisasi area check-in, pembaruan toilet, peningkatan akses transportasi publik, penyediaan hand baggage trolley, rekonfigurasi wifi, hingga penataan signage agar lebih informatif dan mudah diakses.

Fokus pengembangan juga diarahkan pada peningkatan pengalaman di ruang publik seperti penambahan kursi ruang tunggu, peningkatan kualitas kebersihan, optimalisasi sistem informasi penerbangan (FIDS), serta penguatan layanan digital melalui fasilitas self check-in.

“Seluruh upaya ini dirancang untuk meningkatkan kenyamanan penumpang dan menjawab kebutuhan operasional yang terus berkembang seiring meningkatnya mobilitas masyarakat khususnya pengguna transportasi udara,” ungkapnya.

Penguatan SDM: Layanan Inklusif Jadi Prioritas

Bandara Ngurah Rai juga meningkatkan kompetensi SDM frontline melalui pelatihan bahasa isyarat bagi petugas customer service dan petugas keamanan (Avsec).

“Program pelatihan ini bertujuan memastikan layanan yang semakin inklusif, sehingga penumpang dengan kebutuhan khusus dapat memperoleh pengalaman yang lebih nyaman dan setara,” terangnya.

Ikut Penilaian Global: Wujud Evaluasi Berkelanjutan

Sebagai bagian dari komitmen peningkatan layanan, bandara secara aktif mengikuti penilaian nasional dan internasional bersama INACA dan Airport Councils International (ACI). Tahun ini, Bandara Ngurah Rai kembali mewakili Indonesia dalam ajang Skytrax World Airport Award.

“Penilaian seperti Skytrax memberikan kami parameter yang obyektif dalam menjaga standar layanan. Lebih dari itu, proses ini membantu kami memahami kebutuhan penumpang secara lebih komprehensif,” tambah Ibnu.

Ajak Masyarakat Beri Suara untuk Skytrax Award

Manajemen menegaskan bahwa transformasi layanan dilakukan secara jangka panjang melalui kolaborasi bersama pemerintah, maskapai, dan stakeholder terkait.

“Kami sangat berterima kasih atas masukan, kritik, dan saran yang disampaikan oleh penumpang, masyarakat, pemerintah daerah, serta para pemangku kepentingan. Itu semua menjadi penyemangat kami untuk terus berbenah dan kami dapat menjalankan program transformasi layanan melalui prinsip continuous improvement,” tutupnya.

Bandara Ngurah Rai turut mengajak masyarakat untuk memberikan suara dalam Skytrax World Airport Award melalui tautan resmi: skytrax.injourneyairports.id. Partisipasi publik diharapkan menjadi dukungan bagi peningkatan layanan dan apresiasi bagi seluruh petugas bandara. (red).